黄河新闻网2023-06-13 10:58:09
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6月10日，中国铁路集团有限公司在12306网站（含手机客户端，下同）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
近年来，为提高运输效率和服务质量，铁路12306网售票系统做出很多努力，推出在线订餐、接续换乘、自主选座、电子客票等服务，提升了旅客的幸福感、获得感，12306的品牌更加响亮，在线选铺服务即是惠民“大礼包”中的一项福利。旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。这是铁路部门贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升铁路客运服务品质，探索推出的又一便民利民举措。不仅有利于方便旅客购票，而且有利于铁路部门准确掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准。
提升服务质量，改善旅客出行体验。铁路的发展，归根到底是为了提升旅客的出行幸福指数，满足民众的需要。为此，铁路部门一直把改善乘客出行体验、提升服务质量作为努力和追求的方向。在线选铺服务是铁路售票工作的新创新，是12306网站功能日益完善、强大的表现，这意味着，今后所有旅客可以按照自己的意愿买到称心如意的卧铺票，踏上美好的旅途。可以说，每一次新举措的实施，都是创新铁路服务方式，提升服务质量的尝试。不仅凸显了铁路部门注重改进旅客出行体验的努力，更是“让旅客体验更美好”服务初衷的最生动注解。
出行无小事，枝叶总关情。铁路12306网站推出的在线选铺服务赢得广泛欢迎，大力试点推行，在线选铺就会使广大旅客的出行之路更加美好。（张秋生）
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