方向对了2023-06-23 10:58:26
漫步者是一个国人耳熟能详的音频品牌，也是很多人学生时代的记忆。对于很多购买上千元耳机、音响设备比较吃力，又不想用地摊货过渡的用户，漫步者的产品都是一个很好的选择。在几十到小几百的价格区间内，该品牌有着丰富的产品线，不论是打算“听个响”，还是追求一下个性，都可以找到自己心仪的产品。
不过，近期漫步者产品的产品质量遭受到了网友质疑。据中国经济网报道，山东省市场监督管理局（知识产权局）公布的《2022年耳机产品质量省级监督抽查结果》显示，本次抽查发现的2批次不合格产品中，1批次东莞市漫步者科技有限公司生产、菏泽市牡丹区好声音科技产品经营部销售的漫步者（耳机）/立体声蓝牙耳机，规格型号EDF200040，不合格项目电池环境安全试验-热滥用。而漫步者(002351.SZ)年报显示，东莞市漫步者科技有限公司为公司二级全资子公司。
笔者注意到黑猫投诉平台关于漫步者产品质量和售后的投诉也集中爆发，达到了800多条。网友直呼“青春滤镜”碎了一地，我们一起来看看是怎么一回事。
(资料图片)
多次换货遇到同样质量问题，最后直接收到残次品
据某黑猫投诉平台用户反映，其在去年10月于漫步者官方旗舰店购买了一款价值138元的蓝牙耳机，在出现质量问题后，联系客服自付运费寄回，随后收到了全新的耳机。可是，新耳机在使用不到三个月后，出现了同样问题，找客服后追问问题原因，得到的答复依然是寄回检测，然而这一次该用户收到的直接是坏掉的残次品耳机。
反复出现同样的质量问题，导致该用户对产品失去了信心，因此该用户在要求退款、赔偿之外，还希望商家对问题做出解释，甚至要求商家下架该产品。
无独有偶，另一位用户遇到了差不多的情况。他在去年9月于京东平台购买了漫步者耳机产品，今年3月初出现了左耳没有声音的问题。拨打售后电话后，解决方式同样是寄回检测换新。此时该用户认为如果能够解决问题，自付运费也是可以接受的。不成想，换回来的耳机也有问题，再次要求换新时，售后同意了该用户补运费的要求。结果，再次换回的耳机仍有问题，在开启降噪功能时会有沙沙和嘟嘟的声音，因为售后表示这不是什么大问题，该用户由于懒得折腾了选择了“忍一忍”。此后的两个月期间，耳机的问题越来越大。降噪时的噪音不但没有解决，左耳还会出现没有声音和断连的情况，有时还会出现爆音。
不出所料，这一次联系售后得到的解决方案依然是换货。几番折腾该用户已经不再信任该产品，因此要求退货，并要求补偿此前几次的运费损失。
被质疑草率检测，不拆机检测一样“正常”
黑猫投诉平台显示，有用户在今年2月漫步者影音旗舰店购买蓝牙耳机，随后发现其在通话场景下存在质量问题，申请售后服务后，产品寄回检测，但检测结果为正常，产品随后被寄回到用户手中。
该用户发现，售后对该产品的检测仅用时7小时，他对检测结果提出异议，并在随后的使用中遇到了此前同样的问题。再次联系售后，客服强调了检测结果为正常，由于客服告知，如果再次进行检测，仍未检测出问题，运费将由用户承担，该用户最终放弃了再次检测。
还有另一位用户的遭遇比较典型。其在去年双11于京东平台购入耳机，几个月后出现了蓝牙无法断连的情况。今年5月寄回后，售后拒绝拆机检测，而用户质疑不拆机无法检测到产品内部问题。用户多次提出重新检测要求，都被商家以无问题退回，用户提供的相关视频也遭到了无视，这让该用户十分不满。
狸猫换太子，修不了就换更便宜的？
居住在广州市的用户黄先生遇到的情况是这样的，他所购买的耳机在出现问题后，被告知需要支付80维修费用和寄回单程运费。在支付后，他却等到了产品无法维修的消息，售后所提供的方案是替换更低一级别的耳机产品。因为两款产品有着包括价格在内的明显不同，黄先生拒绝了该方案。
等到12315平台追到漫步者官方这里，漫步者售后的回复是“此款耳机已停产，由于耳机特殊性，维修需进行拆机处理，外壳无法恢复，给予更换普通版其他颜色外壳，功能无区别，客户不认同”。
标价439元的产品，被换成外观明显不同的券后到手269元的产品，黄先生显然无法接受，这便是其选择继续投诉的原因。
结语
多次换货仍出现相同产品质量问题、遇到问题商家却咬死“正常”、不能维修却换不来等价的产品，上述问题可以说是十分典型，无论我们遇到哪一种，想必都会头痛不已。我们希望这些问题最终都能得到妥善的解决，也希望漫步者的产品品控和售后更加严格和完善，避免更多类似的问题发生。
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